POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En KRON Analytics (VIKRON), nuestro objetivo es garantizar la máxima satisfacción con nuestros dispositivos de conteo de personas y soluciones analíticas. Si por alguna razón necesitas tramitar una devolución o solicitar un reembolso, a continuación detallamos las condiciones y el procedimiento aplicable según la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

1. Derecho de Desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto devuelto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estado del producto: El dispositivo, sus accesorios y los materiales de empaquetado deben encontrarse en perfecto estado, sin marcas de uso inadecuado o manipulaciones no autorizadas.

• Embalaje original: Debe enviarse junto con su caja original, manuales y guías de usuario incluidas.

• Comprobante de compra: Se requiere adjuntar la factura de compra o el número de pedido correspondiente.

3. Gastos de Envío en Devoluciones

• Devoluciones voluntarias: Si ejercitas tu derecho de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos del transporte para la devolución del paquete correrán a cargo del comprador.

• Errores o envíos defectuosos: Si la devolución se debe a que el producto enviado es erróneo o presenta un fallo de origen, nosotros asumiremos de forma íntegra los costes de recogida y transporte.

4. Productos Defectuosos o Dañados durante el Transporte

• Daños en el transporte: Si el paquete presenta daños visibles en la caja o en el producto al momento de la entrega, debes notificarlo por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías o vídeos del paquete y del estado del dispositivo.

• Garantía del dispositivo: Todos nuestros dispositivos cuentan con la garantía legalmente establecida ante defectos de fabricación o fallos técnicos no ocasionados por un mal uso.

5. Procedimiento y Plazo de Reembolso

• Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos su correcto estado y accesorios, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.

• El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra inicial.

• El plazo máximo para recibir el importe correspondiente es de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.

6. Datos de Contacto para Tramitaciones

Para iniciar una solicitud de devolución o consultar el estado de tu trámite, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

• Correo electrónico de soporte: info@kronanalytics.com

• Dirección postal de devoluciones: Av. de Barcelona, 115, 1º 1ª, 08970 Sant Joan Despí, Barcelona

• Atención al cliente: info@kronanalytics.com